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飲食店・カフェの
LINE返信 例文16選
予約の可否、アレルギーの相談、来店後のお礼——飲食店・カフェのLINEに届くメッセージへの返信例です。忙しい時間帯でもそのまま送れる短さにしています。
ぴったりの例文が見つからないときは、
届いたメッセージを貼るだけでAIが作ります。
場面べつの返信例
お店の雰囲気に合うほうを選べます。どちらもそのまま送れる文章です。
1. 当日の空き状況を聞かれたとき
お客様から
今日ってまだ予約空いてますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。本日は18時からと20時30分からのお席がご用意できます。何名様でしょうか。お知らせいただけましたら、そのままお取りいたします。
コツ：空き時間と「何名様か」を同時に聞くと、やり取りが1往復で終わります。
2. 満席で断らざるを得ないとき
お客様から
今日の19時、2人で行けますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。あいにく本日19時は満席でございます。20時30分以降でしたらお席をご用意できますが、いかがでしょうか。また、明日でしたら19時もお取りできます。
コツ：断るときは必ず代案を二つ。「満席です」だけで終えると、そのお客様は二度と連絡してきません。
3. アレルギーや苦手なものの相談
お客様から
エビが食べられないんですが大丈夫ですか？
あなたの返信
ご連絡ありがとうございます。エビを使わないメニューへの変更が可能です。当日、厨房でも共有いたしますので、ご予約時にお伝えいただけますと確実です。ほかに苦手な食材がございましたら、あわせてお知らせください。
コツ：食物アレルギーは「大丈夫です」で終えず、厨房に共有する運用まで書くと安心されます。
4. テイクアウトや持ち帰りを聞かれたとき
お客様から
テイクアウトもできますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。お持ち帰りも承っております。お電話またはこちらのLINEで、お受け取りのお時間とあわせてご注文いただけましたら、できたてをご用意してお待ちしております。
コツ：「できます」の次に注文方法を書く。ここで動線を示さないと、そのまま流れてしまいます。
5. 来店後にお礼をいただいたとき
お客様から
昨日のごはん美味しかったです！
あなたの返信
うれしいお言葉をありがとうございます。またお越しいただけるよう、季節の食材で新しいお料理をご用意してまいります。次回、気になるものがございましたらお気軽にお申し付けください。
コツ：お礼の返信は「次に来る理由」を一つ渡すチャンス。新メニューの予告がいちばん自然です。
6. 営業時間や定休日を聞かれたとき
お客様から
今日ってやってますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。本日は営業しております。ランチは11時30分から14時（ラストオーダー13時30分）、ディナーは17時30分から22時（ラストオーダー21時）です。ご来店をお待ちしております。
コツ：ラストオーダーの時刻まで書く。閉店時刻だけ伝えると、来てから入れないという不満が生まれます。
7. 大人数・貸切の相談が来たとき
お客様から
10人くらいで使えますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。10名様でしたら奥のお席をおつなぎしてご用意できます。ご希望の日時をお知らせいただけましたら、お席と、必要でしたらコースのご相談も承ります。
コツ：大人数の相談は単価が大きい話。日時を聞き返しつつ、コースの提案まで一歩踏み込みます。
8. 料理や接客にお叱りをいただいたとき
お客様から
先日行きましたが、料理が出てくるのが遅かったです
あなたの返信
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。お待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。提供の流れを見直し、混雑時のご案内方法を改めます。次にお越しいただいた際に、変わったとお感じいただけるよう努めます。
コツ：謝罪だけで終えず「何を変えるか」を一つ書く。それがあると、もう一度来ていただけます。
この返信を、
あなたの公式LINEが24時間ひとりでに。
Resonanceは、お客様から届いたメッセージにAIが下書きを作り、あなたが確認して送るところまでを引き受けます。自動でお返事する設定にすれば、営業時間外の問い合わせも取りこぼしません。
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