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小売・物販・ショップの
LINE返信 例文16選
在庫の問い合わせ、取り置きの相談、発送後のお礼——お店やネットショップのLINEに届くメッセージへの返信例です。売り逃しを防ぐ言い回しにしています。
ぴったりの例文が見つからないときは、
届いたメッセージを貼るだけでAIが作ります。
場面べつの返信例
お店の雰囲気に合うほうを選べます。どちらもそのまま送れる文章です。
1. 在庫を聞かれたとき
お客様から
あの商品まだ在庫ありますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。残り2点ございます。よろしければ、お名前をお知らせいただけましたら3日間お取り置きいたします。色やサイズのご希望もあわせてお聞かせください。
コツ：在庫を答えたらすぐ取り置きを提案。ここで一歩出さないと、他店で買われてしまいます。
2. 品切れを伝えるとき
お客様から
この前見た黒いバッグ、まだありますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。あいにく黒は完売しております。同じ形でグレーとベージュでしたら在庫がございます。また、黒は次回入荷の予定がございますので、入りましたらこちらのLINEでお知らせいたしましょうか。
コツ：「完売です」で終わらせない。代わりの色と、入荷連絡の申し出。この二つで売り逃しが減ります。
3. 取り置きを頼まれたとき
お客様から
取り置きってできますか？
あなたの返信
はい、承っております。お名前とご希望の商品をお知らせいただけましたら、3日間お取り置きいたします。それ以上お時間が必要な場合も、ご相談いただければ調整いたしますのでお気軽にどうぞ。
コツ：期限を明示し、同時に「延長も相談可」と添える。断られる不安を消しておきます。
4. 配送や送料を聞かれたとき
お客様から
送ってもらうことはできますか？
あなたの返信
はい、発送も承っております。全国一律600円（8,000円以上のお買い上げで送料無料）で、ご入金の確認後、翌営業日に発送いたします。お届け先をお知らせいただけましたら、お手続きをご案内いたします。
コツ：送料・無料になる金額・発送日の三点を一度に。聞き返しが発生しないぶん、注文が止まりません。
5. 商品が届いたお礼をいただいたとき
お客様から
届きました！ありがとうございます
あなたの返信
ご連絡ありがとうございます。無事にお届けできて安心いたしました。もし使い方でご不明な点や、サイズが合わないなどございましたら、遠慮なくお知らせください。またのご利用をお待ちしております。
コツ：「困ったら言ってください」を明示すると、返品トラブルが穏やかな相談に変わります。
6. 営業時間や場所を聞かれたとき
お客様から
何時までやってますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。平日は11時から19時、土日祝は10時から19時で営業しております。定休日は水曜日です。近くまでお越しの際は、ぜひお立ち寄りください。
コツ：定休日は必ずセットで。営業時間だけ答えると、休みの日に来店させてしまいます。
7. セールや入荷の予定を聞かれたとき
お客様から
セールっていつからですか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。次回のセールは今月末から始まります。こちらのLINEにご登録いただいている方には、開始前日にお知らせをお送りしておりますので、そのままお待ちいただければ見逃しません。
コツ：「LINEにいると先に分かる」と伝えるのが、友だち登録を続けてもらういちばん自然な理由づけです。
8. 不良品・破損の連絡が来たとき
お客様から
届いた商品に傷がありました
あなたの返信
ご連絡いただき、ありがとうございます。ご不便をおかけし申し訳ございません。すぐに交換品を手配いたしますので、お手数ですが傷のある箇所のお写真を一枚お送りいただけますでしょうか。返送の送料は当店で負担いたします。
コツ：謝罪→対応→相手の負担がないこと、の順。写真を求める前に「交換します」と言い切るのが要点です。
この返信を、
あなたの公式LINEが24時間ひとりでに。
Resonanceは、お客様から届いたメッセージにAIが下書きを作り、あなたが確認して送るところまでを引き受けます。自動でお返事する設定にすれば、営業時間外の問い合わせも取りこぼしません。
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