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お断りするときの
LINE返信 例文
満席、品切れ、対応できない日。断る返信で失うのは、その一回の売上ではなく、次に連絡してもらえるかどうかです。商売べつに、そのまま送れる返信をまとめました。
ぴったりの例文が見つからないときは、
届いたメッセージを貼るだけでAIが作ります。
なぜ、この場面は難しいのか
「できません」で終えると、相手はもう一度たずねる理由を失います。断りの返信で決まるのは、今回のことではなく、次があるかどうかです。断ると同時に、別の入口をこちらから開けておくのが要です。
やってはいけない返し方
どれも悪気なく書いてしまうものです。理由まで知っておくと、迷ったときに選び直せます。
「あいにく満席です」だけで終える
事実として正しくても、会話がそこで終わります。相手は他をあたるしかありません。代わりの候補を必ず同じ返信に入れます。
「申し訳ございません」を重ねて長くする
お詫びの量は、代わりの案の代わりにはなりません。謝る行数を増やすより、選べる案を1つ出すほうが喜ばれます。
「またの機会に」で締める
いつのことか分からない言葉です。日にちか、次に連絡する方法か、どちらかを必ず具体的に書きます。
迷ったときは、この順番で
- 1できないことを、はっきり短く伝える（あいまいにしない）
- 2代わりにできることを、ひとつ出す（別の日・別の品・別のやり方）
- 3次にこちらから声をかけてよいか、確かめる
商売べつの言い方
同じ場面でも、商売によって喜ばれる一言は変わります。近いものを選んで、そのままお使いください。
お店の雰囲気に合うほうを選べます。どちらもそのまま送れる文章です。
1. 美容室・サロンなら
お客様から
明日の午前中に予約したいのですが
あなたの返信
ご希望をお知らせいただき、ありがとうございます。あいにく明日の午前は満席となっております。明日でしたら17時以降、明後日でしたら終日お席をご用意できます。お急ぎでなければ、空きが出しだいこちらからお知らせいたしましょうか。
コツ：「空きが出たら連絡しましょうか」と、こちらから追いかける許可をもらいます。断った相手が、そのままお客様として残ります。
2. 整体・治療院なら
お客様から
今日これから見てもらえませんか？
あなたの返信
ご連絡ありがとうございます。本日はすでに予約が埋まっており、お時間をお取りできません。明日でしたら9時と14時が空いております。それまでのあいだは、痛むところを強く揉んだり、無理に伸ばしたりせずにお過ごしください。
コツ：施術できない日でも、その日にできる過ごし方をひとこと添えます。断りの返信が、役に立つ返信に変わります。
3. 飲食店・カフェなら
お客様から
今夜8人で入れますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。本日は8名様でのお席をご用意できません。4名様ずつ離れたお席でしたらご案内できますが、いかがでしょうか。お日にちを変えていただけましたら、明日以降は8名様のお席をお取りできます。
コツ：人数の断りは、「席を分ける」「日を変える」の2つを両方出します。どちらかが相手の都合に合うことがよくあります。
4. 教室・スクールなら
お客様から
平日の夜にレッスンはありますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。平日の夜のレッスンは、いまのところお受けしておりません。平日は16時まで、土曜日は10時から15時まで開いております。土曜日でしたら、ご都合はいかがでしょうか。夜のお時間をご希望の方が増えましたら開設も考えますので、その際はお知らせいたします。
コツ：「いまのところ」と書くと、断りが終わりではなくなります。要望として受け取ったことも同時に伝わります。
5. 小売・物販なら
お客様から
あの商品、まだありますか？
あなたの返信
お問い合わせありがとうございます。あいにく完売しております。同じ用途でお使いいただけるお品でしたら、いくつかご用意がございます。よろしければ、お探しの雰囲気やご予算をお聞かせいただけますでしょうか。次の入荷が決まりましたら、こちらからお知らせすることもできます。
コツ：品切れは、代わりの品と入荷のお知らせの2つを出します。どちらかを選んでもらえれば、会話が続きます。
この返信を、
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